Politique de retour

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour communiquer avec Elkia Tech et demander un retour.

La demande doit être faite avant l'expiration de ce délai. Aucun retour ne peut être expédié sans l'autorisation préalable d'Elkia Tech.

Conditions applicables au matériel usagé

Pour être admissible à un retour, l'appareil doit :

• être retourné dans le même état général que celui décrit et constaté lors de la vente ;
• inclure tous les accessoires, câbles, chargeurs et composants fournis ;
• être accompagné de sa preuve d'achat et de son numéro de commande ;
• ne présenter aucun dommage causé par une mauvaise utilisation, un accident, une modification ou une réparation non autorisée ;
• être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine ou dans un emballage suffisamment protecteur.

L'usure normale correspondant au grade indiqué sur la fiche du produit ne constitue pas un défaut. Les marques esthétiques, égratignures ou signes d'utilisation déjà décrits lors de la vente ne sont donc pas admissibles comme motif de retour.

Procédure de retour

Pour demander un retour, communiquez avec nous par l'intermédiaire de la page Contact ou d'une demande de soumission.

Veuillez fournir :

• votre nom et vos coordonnées ;
• votre numéro de commande ;
• le modèle de l'appareil concerné ;
• le motif du retour ;
• une description du problème, s'il y a lieu ;
• des photos ou vidéos lorsque celles-ci peuvent aider au diagnostic.

Après analyse de votre demande, Elkia Tech vous transmettra une autorisation de retour ainsi que les instructions d'expédition. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés ou retournés à l'expéditeur.

Avant de retourner un ordinateur, vous devez sauvegarder vos données personnelles et supprimer vos comptes de l'appareil. Elkia Tech ne peut être tenue responsable de la perte de données laissées sur le matériel retourné.

Inspection et remboursement

À la réception du matériel, Elkia Tech procédera à une inspection afin de vérifier son état et sa conformité aux conditions de retour.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon Stripe et votre institution financière, et prendre plusieurs jours ouvrables.

Si l'appareil est retourné avec des accessoires manquants, des dommages non déclarés ou une dégradation attribuable à son utilisation, le montant du remboursement peut être réduit afin de tenir compte de la perte de valeur ou des éléments manquants.

Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais d'expédition liés à un retour sont à la charge du client.

Lorsque le produit est défectueux, non conforme à sa description ou qu'une erreur d'Elkia Tech est à l'origine du retour, les frais de retour peuvent être pris en charge par Elkia Tech après validation de la demande.

Les frais d'expédition initiaux peuvent être remboursés uniquement lorsque le retour résulte d'un défaut couvert, d'une erreur de description ou d'une erreur imputable à Elkia Tech.

Appareil défectueux ou couvert par une garantie

Un problème qui apparaît après la période de retour peut être traité conformément à la garantie indiquée sur la fiche du produit ou sur la facture.

La garantie ne couvre généralement pas :

• les dommages accidentels ou causés par un liquide ;
• la mauvaise utilisation ou la négligence ;
• les modifications matérielles ou logicielles non autorisées ;
• les dommages causés par des accessoires incompatibles ;
• la perte ou la corruption de données ;
• l'usure normale et les défauts esthétiques correspondant au grade du produit.

Si votre appareil présente un problème, contactez-nous afin que nos techniciens puissent effectuer un diagnostic et vous indiquer la solution appropriée : réparation, remplacement, crédit ou autre mesure applicable. Le traitement dépendra de la nature du problème, de l'état de l'appareil et des conditions de garantie applicables.